我们身边的品牌越来越多，如果把“品牌”比做“人”，那么可以分作两类：
一类是“路人”，我们擦肩而过，或各走各的路，或点头示意，最多会说个“你好”，但其实并不想停下来搭讪。
另一类则是“亲人”，无论有无血缘关系，我们都彼此挂念，渴望对话，并通过“对话”维系和巩固我们的“情感联结”。
在当今激烈竞争的消费市场上，每一个品牌都在努力与消费者建立真正的“情感联结”，希望自己从“路人”变为“亲人”，用经济学术语来说，这是通向更高“品牌溢价”和更低“用户获取成本”的必由之路。
而建立这种“情感联结”的关键，就在于“对话”的质量和数量 —— 那么为什么有的品牌可以持续对话消费者，有的则一筹莫展？区别就在于，前者拥有好的“内容”，后者 …
